盗難・紛失（一時中断）についてのよくあるご質問

契約者ご本人さまよりイーモバイルカスタマーセンター(0120-736-157)までお問合せください。
第三者の不正利用を防ぐ為、サービスを一時中断いたします。

• 21時～翌9時までの間は音声録音となります。
  その場合、一時中断の処理が翌朝となりますのでご了承ください。
• 一時中断している間も基本使用料は発生します。

イーモバイルカスタマーセンター(0120-736-157)までお問合わせください。

※利用再開のお手続きには、「解除番号」が必要になります。あらかじめご用意の上ご連絡ください。

一時中断の間も基本使用料は発生します。

9時～21時の間にイーモバイルカスタマーセンターでお手続いだだければ、1時間以内に使えなくなります。

※21時～翌9時にご依頼いただいた場合は、翌朝の処理となりますのでご了承ください。

9時～21時の間にイーモバイルカスタマーセンターにてお手続きいただければ1時間以内に使えるようになります。

※21時～翌9時にご依頼いただいた場合は、翌朝の処理となりますのであらかじめご了承ください。

一時中断解除は手続き後、処理が完了するまで1時間ほどお時間がかかります。
所定の時間が経過している場合につきましては、一度本体の電源を切り、入れなおすことで改善される場合があります。時間をおいて何度か入れなおしていただき、それでも改善しない場合はイーモバイルカスタマーセンターへご連絡ください。