盗難・紛失（一時中断）についてのよくあるご質問

端末を紛失した（盗難された）場合はどうしたらよいですか？

イーモバイル カスタマーセンター（0120-736-157）へお問い合わせください。

第三者の不正利用を防ぐ為、サービスを一時中断いたします。

• ※21時～翌9時までの間は音声録音となります。
  その場合、一時中断の処理が翌朝となりますのでご了承ください。
• ※一時中断している間も基本使用料は発生します。

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端末を紛失した（盗難にあった）ので代わりの端末を貸して欲しい。

代替機の貸し出しは行っておりません。

申し訳ございませんが、代替機の貸し出しは行っておりません。ご了承ください。

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一時中断を行っている端末を再び使用したい。

イーモバイル カスタマーセンターへお問合せください。

一時中断中の端末を再度ご使用いただく場合、イーモバイルカスタマーセンター（0120-736-157）にお問合せください。

• ※ 利用再開のお手続きには、「解除番号」が必要になります。あらかじめご用意の上ご連絡ください。

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一時中断している期間の月額料金はどうなりますか？

基本使用料は発生します。

一時中断の間も基本使用料は発生します。ご了承ください。

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一時中断の手続きを依頼してから、どのくらいで端末は使用できなくなりますか？

基本的に依頼後、1時間以内に使えなくなります。

9時～21時の間にお手続きの依頼をいただきますと、1時間以内に使えなくなります。

• ※21時～翌9時にご依頼いただいた場合は、翌朝の処理となりますのでご了承ください。

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一時中断の再開手続きをしてから、どのくらいで端末が使用できるようになりますか？

基本的に依頼後、1時間以内に使えるようになります。

9時～21時の間にお手続きの依頼をいただきますと、1時間以内に使用可能となります。

• ※21時～翌9時にご依頼いただいた場合は、翌朝の処理となりますのであらかじめご了承ください。

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一時中断解除手続きをしたのに、接続ができないのですが、どうしたらよいですか？

手続き後、処理が完了するまで1時間ほどお時間がかかります。

所定の時間が経過している場合につきましては、一度本体の電源を切り、入れなおすことで改善される場合があります。時間をおいて何度か入れなおしていただき、それでも改善しない場合はイーモバイルカスタマーセンターへご連絡ください。

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