EMワイドサポートサービス

お客様からのお問合せに対し、イーモバイルのオペレーターが、下記のようなインターネットに関わる機器やサービスを広範囲にサポートします。

• パソコンやプリンタなど、周辺機器の設定や操作方法
• パソコンのセキュリティ対策
• ブログの作成
• ネットショッピングの利用方法
• デジカメで撮影した画像の印刷
• 楽曲のダウンロードから携帯音楽プレーヤーへの取り込み
• など

これにより、インターネット初心者のお客さまにも、より安心で快適なブロードバンドライフをお楽しみいただけます。

月額使用料	お申込み
525円/月最大2ヵ月無料！※	必要

※ 2012年5月31日までのお申し込みで、ご加入月とその翌月の月額使用料が無料になります。
但し、一度本オプションサービスにご加入いただき、その後解除されたお客さまは、再加入当月から月額使用料がかかります。

• ※「遠隔サポートサービス」解除と同時に加入された場合は、加入月の月額使用料が無料となります。
• ※月途中でのお申し込みや解除、またはEMOBILE通信サービスの解約をされた場合、月額使用料の日割り計算は行いません。
• ※「EMワイドサポート」ご加入のお客さまは、「出張サポートサービス」を通常料金より2,100円（税込）引きにてご利用いただけます。

対象者

EMOBILE通信サービス新規ご契約者様

※「遠隔サポートサービス」をご加入のお客さまは、「遠隔サポートサービス」を解除してからご加入いただく必要があります。

提供時間

9時～21時（年中無休）

サポート範囲

カテゴリ	内容	カテゴリ	内容
パソコン	一般操作方法 OSアップグレード OSリカバリー（再インストール） 起動不可/フリーズ対応 WindowsUpdate案内	パソコン 周辺機器	プリンタ設定 CD・DVDドライブ設定 スキャナ/複合機設定 Bluetooth対応機器設定
インターネット	有線・無線LAN一般設定 Wi-Fi接続設定 ルーター設定 ブラウザ設定 モバイル接続設定 海外ローミング設定 ホームネットワーク設定	メール	初期設定 メールアドレス変更 迷惑メール対策
各種 アプリケーション	各種ソフトウェア、各種メディアカード ライティングソフト MS-Officeソフト DVD編集ソフトにおける操作/設定/利用方法	セキュリティ	セキュリティソフト設定 架空請求対処 ウイルス/スパイウェア駆除方法案内 フィルタリング対策
Webサービス	ブラウザ、ブログ、SNS、メッセンジャー ネットショッピング、ネットオークション オンラインゲーム、動画閲覧 各種プラグインにおける操作/設定/利用方法	マルチメディア	携帯音楽プレーヤー デジタルカメラ 各種ゲーム機器 各種デジタル家電における操作／設定/利用方法

• ※本サービスは、「有償サポートサービス規約」に基づき提供いたします。
• ※サポートは、お客さまの全ての問題へのサポート実施または解決を保証するものではありません。
• ※サポート範囲であっても対応できない場合があります。
• ※サポート対象は、日本国内で販売されている日本語対応機器・サービスに限ります。

利用手順

1. 専門窓口にお客さまからお問い合わせいただくと、専門オペレーターが電話にてお応えします。
   ※初回のみイーモバイル カスタマーセンター（0120-736-157）にお電話していただく必要があります。
   以下、2、3の手順はオペレーターがパソコンでの遠隔サポートが必要であると判断した場合となります。
2. オペレーターがお客様のパソコン画面を共有し、電話にてお応えします（遠隔サポートを行います）ので、オペレーターの案内に従い遠隔サポート接続ページにアクセスしてください。
3. オペレーターから案内される番号を入力後接続ボタンを押していただくと、専用ソフトウェアがダウンロード～起動され、遠隔サポートを開始します。

• ※専用ソフトウェアのダウンロード、および遠隔サポート中は通信料がかかります。
• ※詳細についてはイーモバイルホームページ等にてご確認下さい。