遠隔サポートサービス

お客様からのお問合せに対し、オペレーターがインターネット経由でお客様のパソコン画面を共有しながら、電話によりトラブルの早期解決をお手伝いいたします。
万一の時でも、イーモバイルのサービスをより安心してご利用いただけます。

対象者

EMOBILE通信サービス新規ご契約者様

月額使用料	お申込み
315円/月	必要

提供時間

9時～21時（年中無休）

サポート内容

	機器	ソフトウェア
サポート対象	パソコン本体 その他パソコンに予め内蔵された周辺機器（Webカメラなど）	EMOBILEデータ端末の接続ドライバ、ユーティリティ オペレーションシステム（Windows、Mac OS） ブラウザ、メールソフト、ウィルス対策ソフト その他家庭用に市販されているパソコン関連ソフト
サポート内容	EMOBILE通信サービス、パソコンおよび家庭内ネットワークとの接続、初期設定、その他付属マニュアル等に記載された基本的な操作方法	インストール、初期設定、個人利用を想定した基本操作、最適化、その他の簡易操作

• サポート対象およびサポート範囲であっても対応できない場合があります。
• 本サービスは、「遠隔サポートサービス規約」に基づき提供いたします。

利用手順

1. イーモバイルカスタマーセンター（0120-736-157）にお電話下さい。ご本人確認後、専用オペレーターにお繋ぎします。
2. 専用オペレーターの説明に従い、専用ソフトウェアをダウンロード/インストールして下さい。
3. オペレーターがお客様のパソコン画面を共有し、遠隔サポートを開始します。

• 専用ソフトウェアのダウンロード、および遠隔サポート中は通信料がかかります。
• 詳細については イーモバイルホームページ等にてご確認下さい。