【個人情報に関するお取扱い】
- イー･モバイル株式会社（以下、弊社）は、個人情報の保護に関する法律、ガイドライン、その他規範などに基づき、ご提示いただいた個人情報を適切に取り扱うため、プライバシーポリシーを策定し、これを遵守いたします。
- プライバシーポリシーの詳細については、弊社ホームページのプライバシーポリシーについてのご案内および個人情報の取扱いについてのご案内をご確認ください。
- ご提示いただいた個人情報については、下記の利用目的の達成に必要な範囲内で適正に取り扱います。
- 弊社サービスなどに関する各種お問い合わせ、ご相談にお答えすること
- ご本人確認、料金のご案内・ご請求、サービス提供条件変更のご案内、サービスの停止・中止・契約解除などのご連絡、その他サービスの提供に 係わるご案内を行うこと
- 電話、電子メール、郵送などによる、弊社または弊社の提携会社が提供するサービスに関する販売推奨・アンケート調査および景品などの送付を行うこと
- 弊社サービスの改善または新たなサービスの開発を行うために、ご提示いただいた情報の分析を行うこと
- 弊社は、サービスのご提供に必要となる業務の実施に際して、業務委託先に個人情報を提供する場合があります。その場合、個人情報の保護が十分に図られている企業を選定し、個人情報保護の契約を締結するなど、必要かつ適切な処置を実施いたします。
- 弊社は、個人情報をご本人の同意を得ることなく業務委託先以外の第三者に対して提供いたしません。但し、法令により定めがある事項については、その定めるところによります。
- 弊社は、ご本人の意思に反して個人情報の取得を行うことはございませんが、弊社サービスのご提供に必要な情報をご提示いただけない場合には、サービスのご提供をお断りさせていただくことがあります。
- 弊社が保有する個人情報の取り扱い、開示、訂正、削除などに関する お問い合わせについては以下の窓口までお申し出ください。
【個人情報お問合せ窓口】
〒105-0001 東京都港区虎ノ門2-10-1 新日鉱ビル
イー・モバイル株式会社 個人情報取扱窓口担当
【お申し込みの際にご用意いただくもの個人情報に関するお取扱い】
- クレジットカード
- 本人確認用書類 ：本人確認用の書類についてはこちらをご覧ください。
【お申し込みにあたってのご注意】
- お申し込みは必ずご本人さまが行ってください。
- 氏名、名称、電話番号、住所、請求書の送付先、年齢、性別、選択する料金種別および割引、設置する端末設備の種類ならびに支払状況等サービス提供中に、当社がお客様に関して取得する全ての個人情報（ただし、当該提供が通信の秘密に抵触する場合は除く）。
- EMOBILE通信サービス契約約款ならびにセットサービスに 関する利用規約、利用条件について必ずご確認の上、お申し込みください。各種約款についてはこちらをご覧ください。
- 審査の結果、お申し込みの受け付けができないことがございます。あらかじめご了承下さい。
- 当サイトでのお申し込みは個人のご契約に限らせていただきます。法人のお客さまはお申し込みいただけません。
- 20歳未満の方はお申し込みは別途、親権者同意書と親権者さまのご本人確認書類が必要となります。
- ご利用になるエリアのサービス提供状況をこちらよりご確認のうえ、お申し込み下さい。
- 本契約申込画面ご入力の内容（名義・住所・連絡先等）に虚偽の記述があった場合は、ご利用の停止およびご契約の解除をさせていただくことがあります。
- 契約解除となり料金未払いがあった場合は、お客さま情報を他の通信事業者間で交換いたします。
- 警察から要請があった場合、ご契約者の名義・住所等の情報を再度確認させていただくことがあります。確認に応じていただけない場合、ご利用を停止させていただくことがあります。
- 当サイトでお申し込みいただくことが可能なお客さまの住所は、日本国内に限らせて頂きます。
- 当サイトでは、アフターサービス（解約・故障・修理等）を受け付けしておりません。アフターサービスをご希望の場合はイー・モバイル カスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。
【キャンセルについて】
- ご契約完了後のキャンセルはできません。ご注文のキャンセルはお早めにご連絡ください。
- お客様よりキャンセルの申し出があった場合、お客様の個人情報は弊社のプライバシーポリシーに従い、破棄等、適切に処理します。
【返品について】
- 通信契約を伴った取引であるため、原則として不良品交換・返品の規定以外では返品不可。
お申し込み時にエリアのご確認をお願いいたします。
【契約内容変更について】
- 契約内容の変更は、イー・モバイル カスタマーセンターにて承っております。契約者ご本人よりお問い合わせください。また、お客さま専用サイト「My EMOBILE」でも一部の変更手続が可能です。
- y EMOBILEのご利用には新規登録が必要です。新規登録に必要なMy EMOBILE初期IDは、契約後にお送りするご契約内容確認ハガキに記載されています。My EMOBILE初期パスワードはネットワーク暗証番号です。
【解約について】
- 解約申請書でのお手続が必要です。解約申請書は契約者ご本人よりイー・モバイル カスタマーセンターへご請求ください。
- 解約申請書に必要事項を記入し、EM chipを貼付のうえ、解約申請書に同封の返信用封筒にてご返送ください。
- 解約のお手続は、解約申請書が弊社に到着してからとなります。ただし、記載の内容に不備などがある場合は、その解消をもって解約手続の完了となります。
【Eブロードバンドについて】
- EMOBILE通信サービスにおける最大速度は、ベストエフォート（規格上の最大速度）です。実行速度として保証するものではありません。
- 下り最大21Mbps対応エリア外の通信可能エリアでは下り最大7.2Mbpsまたは3.6Mbps、上り最大5.8Mbps対応エリア外の通信可能エリアでは、上り最大1.4Mbps（一部エリアでは2.0Mbps）または384kbpsとなります。
- 下り最大7.2Mbps対応エリア外の通信可能エリアでは、下り最大3.6Mbpsとなります。
- HSUPA対応機種の場合、上り最大1.4Mbpsとなりますが、上り最大1.4Mbps対応エリア外の通信可能エリアでは上り最大384Kbpsとなります。
- 本サービスは電波を利用している為、建物の中やトンネル内などの障害物により電波の届かないところや、電波の弱いところでは、ご利用いただけません。また、使用中に電波状態の悪いところへ移動する場合は、通信が切れる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
- 一定時間以上継続して弊社の電気通信設備を占有する等、その通話/通信がEMOBILE通信サービスの提供または他の契約者の利用に支障をきたすおそれがあると弊社が認めた場合等に、事前に通知することなくその通話/通信を切断または制限する場合があります。
- 本サービスでは、インターネット接続の提供を行います。
- インターネット接続を行うにあたりプロバイダとのご契約は不要ですが、弊社指定の接続先（APN）の設定を行っていただく必要があります。なお、接続先(APN)の設定を弊社の承諾なくお客さまにて変更された場合、インターネット接続をご利用いただけなくなる可能性があります。
- 本サービスでは、メールサービスの提供を行いません。お客さまご自身にてご契約されているプロバイダのメールサービスをご利用の際は、POP before SMTP等の設定が必要になる場合があります。 設定方法についてはこちらを参照するか、各プロバイダまでお問い合わせください。
【EM chipご利用上のご注意】
- EM chipの所有権は弊社に帰属します。 EMOBILE通信サービス契約のご解約等の際には、EM chipを弊社にご返却していただく必要があります。
- 紛失、破損などによるEM chipの再発行は有償（2,100円）となります。
- EM chipの仕様、性能は予告なしに変更する場合があります。
【お支払について】
- EMOBILE通信サービス契約にお申し込みの場合、契約事務手数料2,835円（税込）が必要となります。なお、契約事務手数料は解約されても返還致しませんのであらかじめご了承ください。
- 契約事務手数料は、初回ご利用料金と合算してご請求させていただきます。
- 商品代金のお支払いは佐川急便のｅコレクト（代金引換）のみとなります。（現金・クレジットカード・デビッドカードでお支払いいただけます）
- 月々のご利用料金のお支払いは、お申し込み時のクレジットカードとなります。
【クレジットカードについて】
- ご指定いただけるクレジットカードは契約者ご本人名義に限ります。
- ご利用可能なクレジットカードについてはこちらをご覧ください。
- クレジットカード支払規定を確認のうえお申し込みください。
クレジットカード支払規定
- 私が支払うべきイー・モバイル株式会社の提供するサービスの使用料等の料金を、 私が指定するクレジットカードで、クレジットカード会社の規約に基づき支払います。
- 私からイー・モバイル株式会社に別途、申し出をしない限り、毎月継続して前項と同様に支払います。
- 私が指定するクレジットカードの会員番号や有効期限に変更があった場合、遅滞なくイー・モバイル株式会社にその旨を申し出ます。
- 私が指定するクレジットカード会社の会員資格を喪失した場合はもちろん、私が指定したクレジットカード会社の利用代金や年会費の支払状況等によっては、 イー・モバイル株式会社または私が指定したクレジットカード会社の判断により 一方的に本手続きを解除されても異議はありません。
- カード紛失等で、私の指定したクレジットカード会社の会員番号が変更になった場合、私の事前承諾なしに新しい会員番号がクレジットカード会社よりイー･モバイル株式会社へ通知されても異議はありません。
- 私が指定するクレジットカードによって支払ったイー・モバイル株式会社の提供するサービスの使用料等の料金については、イー・モバイル株式会社の領収証を請求しません。
【課金開始日について】
- 商品の到着にかかわらず、申込み登録完了時点で課金開始となります。
【商品の配送について】
- 商品は、ご契約者住所へ配送いたします。なお、当サイトでお申し込みいただくことが可能なお客さまの住所は、日本国内に限らせて頂きます。
- 商品は、弊社が 指定する配送業者より、順次お届け致します。
- 品切れ・品不足などにより商品発送にお時間がかかる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
- 配送料・代引き手数料無料です。
【料金について】
- 月々のご利用料金は、料金プランに応じた基本使用料とパケット通信料、セットサービス使用料、オプションサービス使用料の合計となります。
- ご契約の際、契約事務手数料として2,835円が必要となります。契約事務手数料は初回のご利用料金と合わせてご請求させていただきます。なお、解約されても契約事務手数料は返還いたしませんのでご了承ください。
- 月の途中でのご契約または解約の場合、基本使用料 （年とく割にお申し込みの場合、割引適用後の基本使用料）及びライトデータプラン・スーパーライトデータプランの無料通信分は 原則ご利用日数に応じての日割り計算となります。ただし、セットサービス使用料、オプションサービス使用料、パケット通信料、ギガデータプランの無料通信分については、日割り計算の対象外となります。
- 料金プランの変更は翌請求月からの適用となります。
- 料金プラン、割引サービス、セットサービス使用料、オプションサービス使用料、契約解除料、その他手数料等についてはこちらをご確認ください。
- 書面での請求書及び請求書同封物は発送致しませんので、毎月のご利用料金は「My EMOBILE」にてご確認下さい。
- 請求書発行サービスをお申し込みのお客さまは請求書を郵送致します。
【長期契約割引について】
- 長期契約割引とは、一定期間継続利用をお約束いただくことで商品代金より契約種別に応じた割引が適用されるサービスです。
- 契約種別「新にねん」・「にねんM」・「にねん」・「にねんL」・「にねん2480」・「にねんMAX」・「いちねん」をご契約の場合、長期契約割引が適用されます。
- 契約種別毎の長期契約割引額は契約期間2年の「新にねん」が24,000円、「にねんM」が33,600円、「にねん」が48,000円、「にねんL」が57,600円、「にねん2480」が59,520円、「にねんMAX」が69,600円、契約期間1年の「いちねん」が24,000円となります。
- 長期契約割引はデータプラン・ギガデータプラン・バリューデータプラン・ライトデータプラン・スーパーライトデータプラン・データプラン21・ギガデータプラン21・バリューデータプラン21・スーパーライトデータプラン21に適用されます。
※「にねん2480」はスーパーライトデータプラン・スーパーライトデータプラン21のみ、「にねんMAX」は、ギガデータプラン・バリューデータプラン・スーパーライトデータプラン・ギガデータプラン21・バリューデータプラン21・スーパーライトデータプラン21のみ、「いちねん」はデータプラン、ギガデータプラン・ライトデータプラン・データプラン21、ギガデータプラン21のみの適用となります。 - 長期契約割引については、原則お支払い額（当社指定機器代金含む）からの割引とします。
- 契約種別「新にねん」・「にねんM」は契約期間満了月の翌月より自動的に「ベーシック」（年とく割加入）へ移行されます。
- 契約種別「にねん」・「にねんL」・「にねん2480」・「にねんMAX」・「いちねん」は契約期間満了月の翌月より自動的に「ベーシック」へ移行されます。
- 契約期間中に、「新にねん」・「にねんM」・「にねん」・「にねんL」・「にねん2480」・「にねんMAX」・「いちねん」を解約もしくは解除された場合、契約解除料がかかります。
【年とく割2について】
- 1年間継続利用のお約束で、料金プランに応じて基本使用料が割引になるサービスです。別途、お申し込みが必要となります。
- 対象は、契約種別が「ベーシック」の場合で、料金プランがデータプラン・ギガデータプラン・バリューデータプラン・スーパーライトデータプラン・データプラン21・ギガデータプラン21・バリューデータプラン21・スーパーライトデータプラン21の場合のみとなります。
- 新規契約と同時に年とく割2にお申し込みいただいた場合には、ご加入月より年とく割2が適用されます。既にご契約のお客さまが年とく割2にお申し込みをいただいた場合には、お申し込みの翌月より年とく割2が適用されます。
- 年とく割2は解除のお申し出がない限り、1年単位で自動更新となります。
- 年とく割2の更新月は年とく割2加入日から算出し、1年後の同日が含まれる月となります。
- データプラン（ベーシック）・ギガデータプラン（ベーシック）・バリューデータプラン（ベーシック）・スーパーライトデータプラン（ベーシック）・データプラン21（ベーシック）・ギガデータプラン21（ベーシック）・バリューデータプラン21（ベーシック）・スーパーライトデータプラン21（ベーシック）間で料金プラン変更された場合、契約解除料はかかりません。
- 更新月以外の契約期間中に、解約もしくは年とく割2の解除をした場合は、契約解除料6,300円がかかります。
【契約解除料について】
- 契約種別「新にねん」・「にねん」・「にねん2480」・「にねんMAX」・「いちねん」でご契約のお客さまが契約期間途中で契約変更または解約をされた場合、 その経過期間に応じて契約解除料が発生いたします。 契約解除料については、こちらをご確認ください。
- 更新月以外の契約期間中に、解約もしくは年とく割2の解除をした場合は、契約解除料6,300円がかかります。
【ユニバーサルサービス料について】
- 東日本電信電話株式会社（以下、NTT東日本）・西日本電信電話株式会社（以下、NTT西日本）が提供しているユニバーサルサービス（加入電話、公衆電話、緊急通報など）を全国で公平かつ安定的に利用できる環境を確保するため、必要な費用を電話会社全体で応分に負担する制度です。NTT東日本・NTT西日本に対して補てんする金額をもとに1電話番号当たりの支払い額を社団法人電気通信事業者協会が決定します。
- この費用については、お客さまがご利用になる電話番号数に応じて、弊社が支払うものですが、最終的には、お客さまがご利用になるサービス費用の一部となることから、お客さまに1番号あたりの費用と同額の費用をご負担していただいております。なお、この費用につきましては半年ごとに改定されることになっており、お客さまのご負担額が変更となる場合がございます。詳細はこちらにてご確認ください。
【請求書発行サービスについて】
- 請求書発行サービスは、月々のご利用料金内訳等を書面で送付させていただくサービスです。書面の到着は、ご利用の翌月中旬頃となります。
- ご利用料金の内訳等は、お客さま専用のオンラインサポートサイト「My EMOBILE」 でもご確認いただけます。
ご住所の記載不備、もしくは郵便事情等で書面が未着または遅延して到着した場合も、 月額使用料は請求させていただきます。
【初期不良交換について】
- 使用後に初期不良が発覚した場合は、契約後14日を限度に良品交換いたします。
【クーリングオフについて】
- 回線契約（契約事務手数料・基本使用料および通信料金）に関わるものはクーリングオフの対象となりませんのでご注意ください。
